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【润心知行】华润医疗患者服务信息管理系统成功上线

发布时间:2019-09-24 来源: 字体:

为了更好的贯彻落实《国家卫生计生委关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》,造福百姓,惠及民生,华润医疗于今年年初开启新的战略,倾力打造“以患者为中心”的“润心”服务体系。

构建患者服务体系是华润医疗转型升级的重大战略举措,为有效改善患者就医体验,华润医疗成立了患者服务体系建设委员会,总裁成立兵亲自领衔担任主任,华润医疗旗下各医院的院长作为成员协同推进患者服务体系建设工作。

患者服务体系建设中的一个核心项目就是华润医疗患者服务信息管理系统的研发。经历4个多月的紧张开发,华润医疗的润心患者服务信息系统小程序于8月30日研发成功,并于9月17日在旗下医院广东三九脑科医院率先完成全面上线!

这样一个“让百姓少跑腿、信息多跑路”的润心患者服务小程序有哪些功能呢?大家一起来围观一下~~


前端(18项)


后台(22项)


线上+线下融合,提供多元化的服务内容和形式,提高老百姓的就医体验和获得感。

润心患者服务小程序是华润医疗患者服务体系标准化建设的重要组成部分,不但实现了覆盖院前、院中、院后的全流程的患者服务,还实现患者服务内容和形式的多样化,提供各类线上服务方便患者,并可满足患者按就医类别线上采集满意度评价结果。

据统计,首日打开小程序访问次数已达2036次,三天累计访问次数5605次。据现场使用的患者如是说“有了这个小程序可以让我们足不出户享受到优质的医疗服务,不但方便了我们就医,节约了时间和费用成本,还让我们实时了解到医院的很多信息,我们还能通过这个来反应看病过程中遇到的问题(满意度调查),方便、好用!”

患者服务信息化管理系统的成功研发,大大提升了服务效率,改善了患者就医体验,提高了患者的满意度和认可度,增加了患者的流量,创造了价值空间,实现为医院赋能增值。

该系统后续将在其他旗下医院陆续部署上线,并加快迭代,不断丰富患者服务内容,植入智能语音咨询、健康科普视频、医患沟通、医学人文,医生专家集团大咖咨询等功能模块,患者服务逐渐由信息化向智能化和智慧化发展。打造华润医疗患者服务品牌,提升华润医疗品牌影响力和社会认可度。

(润心知行——用医务人员的爱心、诚心和匠心,换来患者的放心、信心和舒心 )